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破解快递“二次收费”要害在监管

作者:安晓萌发布时间:2019-09-04 17:42

    破解快递“二次收费”要害在监管

    天歌

    “电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招待都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,跟着电子商务和快递物流的展开,“快递最终一公里”日渐发力,无论是配送功率仍是网点掩盖都得到了较大提高。但近来,在快递结尾,顾客取件一再遭受二次收费的状况引发社会热议。(9月3日《工人日报》)

    所谓快递“二次收费”,便是顾客在网络购物支付了快递费的前提下,由于快递员没有通过顾客赞同就把快递放进快递柜,可是顾客又没有及时看到短信,比及发现短信去取件的时分,快递存放在快递柜的时刻早已超期,有必要付费才能取件。由此可见,导致快递“二次收费”的根本原因在于快递小哥没有通过顾客的赞同就把物品私自放进快递柜,有时分乃至连电话都不打一个,只发送一条短信完事。

    这显然是对顾客合法权益的一种损害,由于不管是按照快递职业的常规,仍是按照国家的相关规则,快递小哥都有必要送货上门才行。而只要在顾客不在家,快递小哥无法把物品交到顾客手上的时分,才能在征得顾客赞同的状况下,把物品放进快递柜。可是现在在送快递的过程中,快递小哥好像变得越来越强势,不光省去了送货上门,乃至连打个电话寻求顾客定见的程序也省了,自作主张就把快递放进了快递柜。

    假如顾客是年轻人,最多跑趟腿,问题不大,可是假如顾客是行动不便的白叟,或者是身体有残疾的残障人士,这样的“自作主张”就会给顾客带来极大的困扰。快递小哥这么做,当然是为了节约膂力和时刻,可以去送更多的快递,挣更多的钱,可是由此却损害了顾客的利益,也影响了快递职业的良性和健康展开。

    依托快递小哥的自觉自律解决问题的期望不大,乃至说快递公司的内部管理也不能被寄予厚望,究竟快递小哥和快递公司实际上是一个利益共同体。要想从根本上解决问题,还得依托监管部门严厉的监管和处分方法。针对快递结尾服务的二次收费行为,国家邮政局从8月1日起,在全国范围内展开整理整理专项作业。到现在,各地邮政管理部门已开出行政“罚单”118张,罚款金额127.3万元。国家邮政局表明,下一步将持续加大快递结尾服务违规收费整理整理作业力度,对快递二次收费零忍受,坚决保护顾客合法权益和快递商场杰出次序。

    为了从根本上解决问题,国家邮政局出台了《智能快件箱寄递服务管理方法》,将于10月1日起正式实施。针对智能快递柜“运用痛点”,《方法》规则,运用智能快件箱投递快件应征得收件人赞同,投递快件后也应及时告诉收件人。假如监管部门可以疏通投诉途径,顾客投诉今后快递员和背面的快递公司可以按照《方法》规则遭到及时的处分,快递“最终一公里”中的“二次收费”问题,才有望得到真实的破解。


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